ถอดพฤติกรรม Gen Z ผ่าน Customer Journey เพื่อสร้างแคมเปญที่ทั้งไว ตรงใจ และชวนมีส่วนร่วม
การทำการตลาดกับ Gen Z ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนภาษาหรือทำคอนเทนต์ให้ดูทันสมัยเท่านั้น แต่คือการเข้าใจว่าคนรุ่นนี้รับรู้ ตัดสินใจ และมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างไรในแต่ละช่วงของ Customer Journey เพราะแม้จะเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่เติบโตมากับดิจิทัล แต่พฤติกรรมของพวกเขาไม่ได้หมายความว่าแบรนด์จะเข้าถึงได้ง่ายเสมอไป ตรงกันข้าม Gen Z มีเกณฑ์คัดกรองสูง เปลี่ยนความสนใจเร็ว และพร้อมจะมีส่วนร่วมเฉพาะกับสิ่งที่รู้สึกว่าเกี่ยวข้องจริงเท่านั้น สิ่งที่ทำให้ Customer Journey ของ Gen Z น่าสนใจ คือความรวดเร็วและความยืดหยุ่นในทุกขั้น พวกเขาอาจเจอแบรนด์ผ่านคลิปสั้นเพียงไม่กี่วินาที สนใจเพราะรูปแบบการเล่าเรื่อง หรือเลื่อนผ่านทันทีหากไม่รู้สึกเชื่อมโยง ในเวลาเดียวกัน หากคอนเทนต์โดนใจมากพอ…